Zeop

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Zeop est un fournisseur d'accès à Internet, à la téléphonie et à la télévision de l'île de La Réunion.

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Zeop & MerciYanis

"Avant l’arrivée de MerciYanis, c'était l'enfer. Les demandes se faisaient par mail, des collaborateurs venaient nous voir directement dans le bureau... On les ratait, on les oubliait, on ne pouvait pas vraiment les tracer. Nous voulons structurer l'entreprise qui ne cesse de grossir, et ça passe par l'utilisation de process simples, utiles et bien faits. On ne pouvait plus continuer sans outil."

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Nous avons mis en place 2 solutions pour aider les moyens généraux de Zeop :

• Notre chatbot Microsoft Teams, pour remonter les demandes de leurs collaborateurs. Nous avons rentré dans la base de données des lieux et sites disponibles l'ensemble des boutiques ainsi que les sièges sociaux.
• Une connexion avec leur GMAO SamFM. Tous nos tickets sont automatiquement transférés sur SamFM, qui leur sert à gérer l'ensemble des activités de la gestion du groupe (flotte de véhicules, ...).

Le connecteur couplé au chatbot Microsoft Teams permet à tous leurs collaborateurs d'effectuer une demande facilement, qui sera tracée dans SamFM. De plus, l'interface ergonomique de MerciYanis permet aux Moyens Généraux de Zeop de facilement traiter les incidents de leurs collaborateurs et de leur délivrer une expérience optimale de prise en charge de leurs demandes.

Les moyens généraux et l'équipe RH utilisent la plateforme de ticketing pour gérer et suivre toutes les demandes, et les prestataires retrouvent tous les tickets les concernant sur SamFM directement.

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"Nous avons choisi MerciYanis parce que nous voulions harmoniser les process et les simplifier. Nous voulions centraliser un maximum les informations et les infrastructures, et le duo MerciYanis / SamFM nous permet de le faire."

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Retour sur investissement

Les équipes RH et Moyens Généraux ont gagné du temps, le travail est fait dans les temps et ils peuvent le suivre en cas de problème. Ils ont donc gagné en efficacité et en productivité, un avantage pour tout le monde !